Resumo
En el momento actual cobra gran importancia el tema de la calidad en los servicios de salud, debido a las altas cifras de peticiones, quejas, reclamos y denuncias que publica la Supersalud en abril del 2019. El objetivo de este artículo es presentar una alternativa para mejorar la orientación y la atención en los servicios de salud aplicando estrategias técnico-pedagógicas en los aprendices del COMM y de esta manera aumentar la calidad, la seguridad de los usuarios y la humanización del servicio, ya que ellos son parte activa del sector laboral. Para ello, se realizó un diagnóstico de conocimientos previos en los aprendices y se implementó la estrategia técnico-pedagógica. Se concluyó que la estrategia permite integrar conocimientos, tomar decisiones fundamentadas, trabajar en equipo y aumentar la motivación, todos ellos elementos signiicativ os del proceso enseñanza-aprendizaje.
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