Diseño y determinación de perfiles, cargos y roles en MiPymes hoteleras con modelo de negocios electrónicos

Resumen

La presente investigación muestra los resultados obtenidos en la definición de un lineamiento para estructuración de perfiles de cargos y roles, como una herramienta en administración del personal que trabaja bajo un modelo de negocio e-business. En primera medida se procedió a determinar la estructura del organigrama, para luego construir el mapa de procesos de un hotel que se administra bajo la visión anteriormente expuesta. Posteriormente se lleva a cabo la determinación de los perfiles de cargos y roles en la MIPYMES objeto de estudio, y una vez identificados, se establecen los lineamientos para su estructuración, teniendo en cuenta la gestión por competencias y gestión de conocimiento. Para este procedimiento se seleccionó el instrumento del Manual de Funciones Formato 6 del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. De igual manera se identificó las habilidades y capacidades que deben poseer los colaboradores y por último, los cargos que se hacen necesarios para la administración de un hotel con modelo de negocio e-business. La metodología de investigación utilizada es la multimetodología de Mingers, que define cada fase de investigación en cinco etapas claras.