TAVERA FLOREZ , E.T. y VACCA ASCANIO, R.A. 2022. Herramientas tecnológicas para la efectividad en la comunicación con el ciudadano, simplificando los trámites y servicios de las instituciones de gestión pública. INVESTICGA: Revista de Investigación en Gestión Administrativa y Ciencias de la Información. 5, (ene. 2022), 71–84. DOI:https://doi.org/10.23850/25907662.3988.