ABRIL ESPITIA, R. E. Metodología desing thinking para la optimización del servicio al cliente en empresas públicas y privadas del municipio de Cúcuta . INVESTICGA: Revista de Investigación en Gestión Administrativa y Ciencias de la Información, [S. l.], v. 8, p. 73–82, 2025. Disponível em: https://revistas.sena.edu.co/index.php/ricga/article/view/7182. Acesso em: 24 mar. 2026.