Abril Espitia, R. E. (2025) «Metodología desing thinking para la optimización del servicio al cliente en empresas públicas y privadas del municipio de Cúcuta », INVESTICGA: Revista de Investigación en Gestión Administrativa y Ciencias de la Información, 8, pp. 73–82. Disponible en: https://revistas.sena.edu.co/index.php/ricga/article/view/7182 (Accedido: 22 marzo 2026).