TAVERA FLOREZ , E. T. . y VACCA ASCANIO, R. A. (2022) «Herramientas tecnológicas para la efectividad en la comunicación con el ciudadano, simplificando los trámites y servicios de las instituciones de gestión pública», INVESTICGA: Revista de Investigación en Gestión Administrativa y Ciencias de la Información, 5, pp. 71–84. doi: 10.23850/25907662.3988.