Abril Espitia, R. E. «Metodología Desing Thinking Para La optimización Del Servicio Al Cliente En Empresas Públicas Y Privadas Del Municipio De Cúcuta». INVESTICGA: Revista De Investigación En Gestión Administrativa Y Ciencias De La Información, vol. 8, septiembre de 2025, pp. 73-82, https://revistas.sena.edu.co/index.php/ricga/article/view/7182.