TAVERA FLOREZ , E. T. ., y R. A. VACCA ASCANIO. «Herramientas tecnológicas Para La Efectividad En La comunicación Con El Ciudadano, Simplificando Los trámites Y Servicios De Las Instituciones De gestión Pública». INVESTICGA: Revista De Investigación En Gestión Administrativa Y Ciencias De La Información, vol. 5, enero de 2022, pp. 71-84, doi:10.23850/25907662.3988.