Cardenas Acevedo, L.P. y Hurtado Reyes, N.A. 2022. ¿Contact Center Omnicanal Bilingüe con tecnología 4.0 en el Sena CBI Palmira? . Revista Sennova: Revista del Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación. (dic. 2022). DOI:https://doi.org/10.23850/23899573.5429.