Cardenas Acevedo, L. P. y Hurtado Reyes, N. A. (2022) «¿Contact Center Omnicanal Bilingüe con tecnología 4.0 en el Sena CBI Palmira? », Revista Sennova: Revista del Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación. doi: 10.23850/23899573.5429.