Cardenas Acevedo, Lilian Patricia, y Nicol Andrea Hurtado Reyes. «¿Contact Center Omnicanal Bilingüe Con tecnología 4.0 En El Sena CBI Palmira?». Revista Sennova: Revista del Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación (diciembre 27, 2022). Accedido agosto 8, 2025. https://revistas.sena.edu.co/index.php/sennova/article/view/5429.