Metodología desing thinking para la optimización del servicio al cliente en empresas públicas y privadas del municipio de Cúcuta

Resumen

El artículo de la investigación se enfoca en determinar la efectividad de las herramientas de Design Thinking para la optimización del servicio al cliente en empresas públicas y privadas, este objetivo se desarrolla a través de la investigación aplicada, su alcance es descriptivo y su enfoque es cualitativo, para lo cual se definen tres fases en su metodología, fase 1, apropiación de la metodología del pensamiento de diseño; fase 2 se desarrolla el trabajo de campo y en la fase 3 la medición del impacto de la metodología Desing Thinking en el servicio y atención al cliente. Para el desarrollo de las fases de investigación se identifica una población finita de empresas públicas y privadas de la ciudad de Cúcuta aplicando el muestreo no probabilístico por conveniencia, por tanto, el juicio se determina por las empresas que manifiestan su interés en participar de la investigación; durante el trabajo de campo se aplican instrumentos de investigación como una lista de chequeo y cuestionario con la técnica de observación y entrevista semiestructuradas, respectivamente. Desde la perspectiva pedagógica, el proyecto de investigación representa una oportunidad para aplicar herramientas innovadoras en el proceso de enseñanza – aprendizaje.