Keywords
Resilience
Oral culture
Management control
Management quality Calidad de la gestión
Resiliencia
cultura oral
Oral culture
Management control
Management quality Calidad de la gestión
Resiliencia
cultura oral
How to Cite
Trujillo Hoyos, M. C., & Castro Bocanegra, F. E. (2024). Calidad de la gestión con base en resiliencia organizacional. Experiencia SENA-Tolima, 2005-2016, Parte 1. Rutas De formación: Prácticas Y Experiencias, (13). https://doi.org/10.23850/24631388.n13.2021.6643
Abstract
This article presents the experience of implementing a management style known as “Quality of Management” in the SENA-Tolima Regional Center between 2005 and 2016. The implementation is analyzed within the context of resilience theory, management quality, and organizational quality, all associated with the attributes of written culture and integral management control, assumed as good institutional management practices (GIMP). A descriptive method was chosen to illustrate the implementation process, which aimed to foster institutional commitment to the quality management system, its certification, and improvement
References
Departamento Administrativo de la Función Pública. (2014). Manual Técnico del Modelo Estándar de control Interno para el Estado Colombiano (MECI). DAFP.
Icontec. (2017). GTC 281. 4-7.
Icontec. (2018). GTC 296 seguridad de la sociedad. Sistemas de gestión de continuidad de negocio. Directrices para la continuidad.
ISO. (2018). Seguridad y resiliencia. Resiliencia Organizacional. ISO 22316:2018. Icontec.
ISO. (2015). Sistema de gestión de calidad. Requisitos.
ISO. (2018). Gestión de la calidad. La calidad de una organización. Orientación para lograr el éxito sostenible.
ISO. (2015). ISO 9000. Sistema de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. ISO.
ISO. (2015). ISO 9001. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. ISO.
ISO. (2017). Sistema de gestión de la calidad. Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015.
ISO. (2015). ISO 9002. Sistema de Gestión de la Calidad. Directrices para la aplicación de la norma ISO 901:2015. ISO.
ISO. (2017). ISO 9002 Sistema de Gestión de la Calidad. Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9002:2017. ISO.
ISO. (2018). ISO 9004. Gestión de la calidad. Calidad de una organización. Orientación para lograr el éxito sostenido. ISO.
ISO. (2818). ISO 10002. Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. SO.
ISO. (2018). ISO 19600. Gestión de cumplimiento. Directrices. ISO.
ISO. (2018). ISO 31000:2018. ISO 31000:2018. Gestión del riesgo. Directrices. ISO.
Ley 119 (1994). Por la cual se reestructura el Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, se deroga el Decreto 2149 de 1992 y se dictan otras disposiciones. Febrero 9 de 1994. DO. NO 41.216.
Zamora, G. H. (2009). De qué hablamos cuando hablamos de cultura escrita. https://n9.cl/v3gd
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright (c) 2024 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Downloads
Download data is not yet available.