Resumen
Las tecnologías de la información y la comunicación han abierto el camino a nuevos paradigmas de la educación, en este caso, desde la modalidad virtual. El ahorro de espacio, tiempo y dinero han sido factores determinantes de su acogida global. El presente artículo expone el trabajo investigativo de la autora desde los AVA English Dot Works del SENA, donde se buscó mejorar la experiencia del usuario a partir de la compresión de posibles causas de deserción, planificación y aplicación de estrategias pedagógicas de invervención que derivaron resultados. Palabras clave: experiencia del usuario, SENA, English Dot Works, ambiente virtual de aprendizaje (AVA), conectivismo.
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