Calidad: instrumento capaz de garantizar el éxito de la gestión a largo plazo. Evolución del significado de calidad

Abstract

Se analiza la evolución que ha experimentado el significado de la calidad ya que históricamente han sucedido dos formas de afrontar la calidad: el autocontrol y el control externo, las cuales se han implementado mediante sistemas de calidad basados en diversos modelos establecidos a partir de desarrollos de expertos, exigencias de grandes empresas o, simplemente, fruto de un trabajo de mejora diario.