Keywords
quality management
quality indicators
library services,
library resources
information units Normas y estándares bibliotecarios
gestión de la calidad
indicadores de calidad
servicios bibliotecarios
recursos bibliotecarios
unidades de información
How to Cite
Abstract
The application of national and international norms and standards for libraries normalizes processes and functions, considerably increasing quality management. Through regulations designed by organizations such as ISO (International Organization for
Standardization) , IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions), ALA (American Library Association) and LC (Library of Congress); Specific guidelines are established that libraries must adopt to meet the library’s mission objectives. For information professionals, it is essential to know, implement and apply norms and standards, which provide greater flexibility; in order to guarantee and ensure excellence in the functioning of library operations. The adequate provision and disposition of resources, services and infrastructure, makes it possible to easily satisfy the demands and information needs of actual and potential users. According to Merlo Vega (2000), in this case, quantitative measures are essential to be able to determine a greater and lesser performance of the applicability of the norms and standards, which govern libraries, which promotes efficiency and coherence in all aspects of their functioning and management.
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